中国惠普就笔记本售后服务发布五项举措

　　【搜狐IT消息】时间3月16日下午4点，在3月15日的央视315晚会因笔记本维修问题被曝光后，中国惠普有限公司紧急约见包括搜狐IT在内的媒体，就这一事件首次公开表态。

　　中国惠普表示始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普表示在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，包括五方面举措。

　　以下是中国惠普的声明全文：

　　惠普始终将“用户利益”放在首位。在中国大陆市场，惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。惠普的所有政策，均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时，能够享受到尽可能最好的服务。

　　对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措：

　　• 加强内部服务人员的培训和指导

　　• 完善用户服务记录追踪系统

　　• 完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制

　　• 加强并完善合作伙伴审查机制

　　• 建立更有效的卓越用户服务激励计划