消费者投诉携程虚假宣传 网上报价贵100多

    天津网讯 “携程网上标的豪华房前台价是890元，可是酒店前台给报的价格却只有每晚718元，携程网报的价格比酒店实际报价高了2成多，要不是亲自打电话到酒店前台求证，差点花高价预订了房间。”天津消费者李先生向本报维权热线反映，携程网酒店报价虚高，误导消费者。

　　消费者投诉：我差点被携程忽悠了

　　“上周末两个朋友来天津找我玩，让我提前订酒店。他们听说海河两岸风景如画，要求找个靠近海河的酒店。”李先生对记者讲述了当天预订酒店的遭遇，“我首先想到携程网，因为他们自称价格最低，否则三倍赔付。在携程网上我看中了摩天轮附近的海河假日酒店，豪华间（含早点）门市价是2083元，前台价是890元。”

　　李先生打电话给天津海河假日酒店前台，工作人员表示，门市价2083元的豪华间（含早点），前台价每晚只需718元。李先生表示，多亏打了这个电话，否则就被携程忽悠了。“携程网上酒店价格虚高的现象，误导消费者，侵害了消费者的合法权益。”携程网：前后10分钟报出俩价格

　　李先生提供的情况是否属实，携程网上酒店价格是否虚高？记者进行了调查核实。记者两次致电携程网求证酒店价格发现，不但携程网站上酒店价格混乱，而且人工预订提供的价格也是前后不一。同一个酒店、同一个日期、同样的豪华房，两位工作人员查询后给出的价格却相差悬殊，工作人员提供的最终成交价格一个是890元，一个是718元。两次致电时间间隔不超过10分钟，但是却相差172元。而且两位工作人员都承诺这是酒店的最低价格，除此之外，消费者不可能再遇到更加优惠的价格了。

　　消协：发布方应该及时更正信息

　　市消协投诉部负责人表示，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者发布的价格等信息若与实际不符，发布方须予以更正。如果由于经营者发布的信息对消费者造成了直接的经济损失，那么消费者有权要求经营者对此进行赔偿。

　　因此，消协提醒消费者，在预订酒店时最好直接咨询酒店前台，在预订酒店的过程中要留意保存各种有效的证据，特别是网上预订酒店更要注意各种证据的保存，比如电子交易记录、电子合同、付款记录等。如果是信用卡支付，还要留意合同中违约金的约定，有些酒店规定如果客人违约退房，酒店不但不退定金，而且还会额外从信用卡中扣除部分手续费和违约金。

　　工商局：虚假宣传涉嫌不正当竞争

　　工商局工作人员表示，虚假标注商品或服务价格，作引人误解的虚假宣传，其行为涉嫌违法。《反不正当竞争法》中明确规定，经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

　　物价局：经营者定价应遵循诚实信用原则

　　天津市物价局工作人员表示，虽然酒店定价属于市场调价的范围，但是其行为也受到《价格法》的约束，其中明确规定经营者定价必须要遵守诚实信用原则。具体到经营者的价格活动，不如实介绍商品的情况，以次充好，掺杂使假，以合法行为掩盖违法目的等行为，都是违反诚实原则的；违反协议，不履行已承诺的义务等，都是违反信用原则的。当事人应对由此而造成的损害进行赔偿。